중국인터넷정보센터(CNNIC)는 지난 1월 19일 “지난해 말 현재 중국 인터넷 이용자수는 전인구의 7%인 9400만명으로 전년대비 8%가 늘었다”고 발표했다. 이는 경제적으로 빈곤한 농촌지역을 제외한 도시민 인구만을 고려할 경우 20%대에 가까운 수치다.

CNNIC는 아직 전국민의 70% 정도가 인터넷을 사용하는 일부 IT(정보기술) 선진국과 비교하면 턱없이 낮은 수준이지만 이용자 숫자는 향후 5년내 세계 최고가 될 것이 확실하다고 예상했다. 또한 네티즌들의 온라인 쇼핑도 빈번해지고 있다. 이번 조사결과에 따르면 인터넷 이용자의 60.6%가 최근 6개월 이내에 온라인 쇼핑사이트를 방문한 적이 있고 네티즌의 18%는 실제로 인터넷구매를 한 경험이 있는 것으로 나타났다. 특히 마우스 버튼 하나를 클릭함으로써 집앞까지 원하는 물건을 배달해주기 때문에 인터넷의 매력은 더욱 커질수 밖에 없다. 특히 국토가 넓은 중국시장에서는 잠재성이 무궁무진하다 하겠다.

온라인 쇼핑 매출액은 지난해 16억위안 이상을 기록하고 있으며 18-30세의 네티즌이 인터넷쇼핑의 주요고객들이다. 그중 18-24세의 네티즌이 41.5%, 25-30세의 네티즌이 35.3%를 차지하였다. 수입별로 보면, 중등수입의 네티즌들이 인터넷쇼핑을 선호한다.

수입이 1,000-1,500위엔 사이의 소비자가 20.3%, 500-1,000위엔 사이의 소비자가 14.6%, 500위엔 이하의 소비자가 12.8% 등 순으로 나타났다. 따라서 1인당 소비규모도 350위엔 정도로 예상되며 저가소비가 위주이다. 앞으로 오프라인과 온라인 유통채널은 시장을 확보하기 위해 한판 대결이 불가피할 것이다. 그럼 이 시점에서 물건을 판매하는 화장품상인들에게 “인터넷”을 적극적으로 이용할 수 있는 방안을 제시하고자 한다.

첫째, 인터넷 쇼핑몰에서의 제품가격을 수시로 확인하여 유연하게 고객을 대처할 수 있어야 한다. 인터넷에서 판매하는 제품들은 유통단계등을 줄임으로써 제품가격을 오프라인보다 할인하여 판매할수 가 있는 것이다. 따라서 현재 팔고자 하는 제품의 가격을 인터넷에서 어떻게 형성이 되어 있는지도 알아두면 고객을 보다 유연하게 대처할 수 있을 것이다.

둘째, 해당브랜드의 홈페이지를 적극적으로 활용해라. 제품을 판매하다 보면 모르는 부분이나 고객대처의 어려운 부분 등이 반드시 생기기 마련이다. 해당브랜드의 홈페이지 안에 있는 게시판등에 들어가 보면 특정 고객들의 문의 사항과 그에 대한 상세한 답변이 적혀 있는 것을 볼 수 있다. 이러한 질문과 답변을 수시로 보고 참고를 하면 제품에 대한 지식뿐만 아니고 고객에 대한 대처능력까지 향상시킬 수가 있다.

위에서 제시한 여러 방법들이 어렵게 생각하면 한없이 어렵지만 단순하고 쉽게 생각하면 너무나 하기 쉬운 것이라 생각이 든다. 본인이 할 수 없으면 주위의 사람들을 이용을 할 수도 있다. 제일 중요한 것은 본인의 하고자 하는 마음이 아닌가 생각이 든다.

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